Często zadawane pytania
W czym możemy Ci pomóc?
Brit
Czy muszę się zarejestrować, aby skorzystać z korzyści?
W przypadku jednorazowego zakupu rejestracja nie jest wymagana. Jeśli jednak chcesz korzystać z subskrypcji, programu lojalnościowego oraz innych korzyści dostępnych dla posiadaczy konta klienta, rejestracja jest konieczna. Ponadto konto umożliwia podgląd historii zamówień i statusu bieżących zamówień, a także łatwe powtórzenie wcześniejszego zakupu.
Jak działa program lojalnościowy?
Za regularne zakupy otrzymują Państwo punkty, które można wykorzystać przy kolejnym zamówieniu. Jeśli mają Państwo aktywną subskrypcję, punkty naliczane są 3 razy szybciej.
Punkty można wykorzystać w dowolnym momencie w koszyku, gdzie wyświetlana jest ich dokładna wartość. Można je również wykorzystać przy zakupach w ramach subskrypcji, aby obniżyć wartość zamówienia.
Jak działa subskrypcja karmy dla zwierząt?
Dzięki subskrypcji nie musisz martwić się o regularne zamawianie jedzenia. Wystarczy wybrać produkty i ustalić częstotliwość dostaw, a my automatycznie przygotujemy i wyślemy Twoje zamówienie. Co więcej, subskrypcja pozwala zaoszczędzić nawet 20%.
Swoją subskrypcją możesz zarządzać bezpośrednio na koncie klienta – zmieniając produkty, ich ilość, adres dostawy oraz częstotliwość dostaw w przedziale od 7 do 90 dni.
Pamiętaj, że data wygenerowania zamówienia w systemie nie jest równoznaczna z dniem jego dostarczenia. Zamówienie zostanie skompletowane, wysłane i dostarczone po jego opłaceniu, w ciągu 3 dni roboczych.
Czy mogę zmienić, wstrzymać lub anulować subskrypcję?
Tak. W swoim koncie klienta możesz łatwo zmodyfikować, wstrzymać lub anulować subskrypcję. Anulowanie nie wiąże się z żadnymi karami, a po jego przetworzeniu nie będą już generowane kolejne zamówienia ani pobierane opłaty. Subskrypcję możesz anulować po dostarczeniu pierwszego zamówienia cyklicznego.
Co się stanie, jeśli produkt objęty subskrypcją będzie niedostępny?
Jeśli którykolwiek produkt w Twojej subskrypcji będzie niedostępny możesz zmodyfikować pakiet i zastąpić niedostępny produkt innym. Jeśli z powodu braku dostępności produktu nie będzie można utworzyć zamówienia cyklicznego, zamówienie nie zostanie złożone, a płatność nie zostanie pobrana.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak. Jeśli spełniasz warunki odstąpienia od umowy, możesz zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Towar należy wysłać na adres:
AZAN 1 sp. z o.o. (dawniej AZAN sp. z o.o. sp.k.)
ul. Warszawska 98/100
Wielogóra 26-660
O odstąpieniu od umowy możesz nas również poinformować pod adresem: sklep@karmybrit.pl
Uwaga: w przypadku niektórych produktów odstąpienie od umowy nie jest możliwe ze względów higienicznych lub prawnych, np jeśli produkt został wyjęty z zamkniętego opakowania i ze względów higienicznych nie może już zostać zwrócony.
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy towar?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem sklep@karmybrit.pl podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przesyłki lub produktu. Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć reklamację.
Reklamowany towar należy wysłać na adres:
AZAN 1 sp. z o.o. (dawniej AZAN sp. z o.o. sp.k.)
ul. Warszawska 98/100
Wielogóra 26-660
Kiedy mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy do Państwa dyspozycji w dni robocze w godzinach 7:30-15:30.
Mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +48 504 864 063 lub mailowo pod adresem: sklep@karmybrit.pl Staramy się odpowiadać na wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.
Jak działa dostawa i kiedy jest bezpłatna?
Sposób dostawy mogą Państwo wybrać podczas składania zamówienia w koszyku. Koszt dostawy jest zawsze widoczny przed finalizacją zamówienia.
Standardowy koszt dostawy wynosi 15zł, natomiast dla zamówień o wartości powyżej 49zł dostawa jest bezpłatna.
Gdzie znajdę regulamin oraz inne ważne informacje?
Pełny regulamin znajdą Państwo bezpośrednio w naszym sklepie internetowym, w sekcji Regulamin. Zawiera on szczegółowe informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasad subskrypcji.
W razie jakichkolwiek wątpliwości mogą Państwo napisać do nas na adres: sklep@karmybrit.pl lub zadzwonić pod numer +48 504 864 063. Chętnie pomożemy.